Oyster Hotel Reviews, un sito americano di recensioni alberghiere professionali ha pubblicato nel suo blog una serie di consigli per gli albergatori, da mettere in pratica per soddisfare al meglio i propri ospiti, per costruire un immagine migliore dell’hotel, aumentare il business e fidelizzare la clintela.
Elie Seidman, CEO di Oyster, sostiene che coloro che si occupano delle recensioni sono dei giornalisti pofessionisti che soggiornano in maniera anonima nelle strutture e si comportano come dei veri e propri ospiti; nuotano in piscina, mangiano nel ristorante, dormono nelle camere dell’albergo ma sopratutto, scattano centinaia di fotografie immortalando ogni angolo della struttura.
Il loro compito è quello di valutare gli hotels sotto ogni punto di vista ma sopratutto di confrontarli con i più stretti competitors della zona.
Con più di 600 hotels recensiti solo negli ultimi 9 mesi, gli esperti di Oyster Hotel Rewiews, hanno certamente la competenza necessaria per dare degli ottimi consigli ai managers del settore relativi a cosa cercano veramente gli ospiti di un albergo e a cosa gli alberghi possono fare per soddisfare le loro esigenze.
Questo è l’elenco delle strategie che gli esperti di Oyster Hotel Reviews consiglia di applicare:
1 – Non cercare di attirare tutte le tipologie di ospiti
Identifica la tipologia di clientela ideale per il tuo hotel e fai di tutto per conquistarla cercando di soddisfare ogni sua minima esigenza. Offri promozioni particolari fortemente indirizzate al tuo target di clientela. Rivolgi la tua comunicazione direttamente a loro con ogni mezzo.
2 – Dai qualcosa Gratis
La parola GRATIS è magica in tutti i settori, non solo nel turismo. Offri un upgrade della camera, prodotti del minibar, DVD da guardare in camera, oppure i “potentissimi” prodotti di bellezza e per la cura del corpo.
Se offri qualcosa, anche semplice e di poco valore ma che piace e viene reputato utile, darai certamente ai tuoi ospiti un ottimo argomento per iniziare una recensione positiva sul tuo albergo.
E’ importante ricordare anche che ci sono alcuni benefit che oggigiorno la maggior parte dei turisti si aspettano di trovare in un albergo gratis. Tra questi i più importanti sono l’accesso a Internet e l’utilizzo della palestra.
Se nel tuo hotel non sono ancora offerti gratuitamente, assicurati che questa informazione sia molto chiara onde evitare sorprese sul pagamento degli extra al check out. Stai certo che sorprese di questo tipo sono il primo input che porta l’utente a scrivere recensioni negative.
3 – Investi in un sito web che funziona veramente
Se il tuo sito internet ha un aspetto antiquato e poco curato, i tuoi potenziali ospiti potrebbero pensare lo stesso del tuo hotel e soprattutto delle camere.
Il sito internet del tuo hotel dovrebbe mostrare una galleria fotografica altamente rappresentativa del l’albergo, fornire notizie continuamente aggiornate e rendere facile per l’utente il reperimento delle informazioni più importanti come le tariffe e la disponibilità delle camere.
Un pò di autenticità ed originalità nella comunicazione del sito web del tuo hotel ti darà certamente un arma in più
4 – Fai in modo che siano le fotografie a vendere l’hotel
Le fotografie dell’hotel sono uno degli elementi più importanti nella presentazione di una struttura ricettiva online.
Grazie alle foto gli utenti si immaginano immediatamente negli ambienti che osservano e se queste saranno ad alto impatto potranno certamente aumentare il tasso di conversione delle prenotazioni del tuo sito web.
Più saranno numerose le fotografie (..di qualità!) nel sito web del tuo hotel più probabile sarà per un utente effettuare una prenotazione.
5 – Utilizza I siti di recensioni indipendenti
Le recensioni pubblicate nel tuo sito internet ufficiale non hanno molto valore per gli utenti a meno che non siano accostate ad una prova chiara che non vengono pubblicate solo le recensioni positive al limite dell’autoreferenziale. Spesso la prova più forte in questo senso è una recensione negativa o comunque non una recensione palesemente pubblicitaria.
Mettere nel proprio sito web il link a siti come TripAdvisor (link alla pagina in cui si parla del tuo hotel) può essere un modo chiaro per dimostrare che non si ha niente da nascondere ma che anzi si crede nelle opinioni positive che gli utenti hanno su di noi.
