Rizoma Turismo

Il titolo è molto forte, lo ammetto. Non si tratta naturalmente dei costi totali di un hotel ma quelli relativi ad una delle voci di costo più importanti nella gestione quotidiana di una struttura ricettiva.

In questo articolo riporto un video in cui viene presentato un test effettuato da un hotel che si era posto l’obiettivo di ridurre i costi troppo elevati della lavanderia.

Il lavaggio quotidiano della biancheria da camera e da bagno di un albergo infatti, è una delle voci di costo più importanti nella gestione quotidiana che, per un hotel di medie-grandi dimensioni, può arrivare anche a decine di migliaia di euro l’anno.

Sto notando ultimamente, indaffarato nella ricerca di nuovi prodotti alberghieri, che i siti web degli hotel italiani sono sempre più professionali per scelte di web marketing effettuate, funzionalità ed efficienza.

Noto che si sta diffondendo sempre di più, sopratutto tra gli hotel di categoria superiore, la convinzione che il primo passo importante verso la massimizzazione del ricavo di un albergo sia quello della disintermediazione, ovvero puntare a vendere le proprie camere direttamente al cliente finale.

Qual’è il mezzo di comunicazione più importante se si vuole ottenere un obiettivo di questo tipo?

Il sito web ufficiale dell’albergo natualmente!

Taxi2 è un progetto ancora in “fase beta” realizzato dalla Virgin Atlantic che attualmente viene testato a New York e a Londra. Si tratta di un servizio di condivisione del taxi per passeggieri di qualsiasi compagnia aerea.

L’utilizzo è piuttosto semplice, gli utenti devono semplicemente registrarsi nel sito di Taxi2 ed inserire i dati del loro volo (numero del volo e destinazione). A questo punto il sistema visualizza l’elenco dei passeggeri dello stesso volo già iscritti al servizio di condivisione taxi, dandogli la possibilità di contattarli.

A loro volta gli utenti già iscritti possono decidere se accordarsi o meno fra loro per condividere il taxi.

Abbiamo già visto in un altro articolo la panoramica generale dei social media più comuni e più utili da utilizzare per promuovere la propria attività on-line.

Se ancora avessi dei dubbi sulla convenienza di utilizzare o meno i social media per promuovere la tua attività nel settore turistico ti fornisco 5 motivazioni valide e concrete per convincerti “a darti una mossa”.

Partendo dal concetto molto chiaro che i social media rappresentano ormai per il grande pubblico, cioè il tuo target di utenza, una realtà della vita quotidiana, dovresti iniziare a considerare che:

Sei un eterno stagista? Un Precario?, Hai un contratto di collaborazione praticamente da sempre?, Sei un “dipendente” che emette fattura al proprio datore di lavoro?

Oppure

Hai già alle spalle una carriera di tutto rispetto e pensi che sia arrivato il momento di provare in un mercato più competitivo e certamente più gratificante?

Io mi sono posto queste domande qualche anno fa e, dopo avere finalmente trovato il coraggio per darmi una mossa, mi ritrovo soddisfatto della mia scelta, a Londra.

Ho deciso di scrivere questo articolo per mettere nero su bianco quelle che sono secondo me le risorse più importanti e più utili per cercare lavoro a Londra, o in generale nell’Inghilterra, nel settore turistico.

Quando si gestisce una start up nel settore turistico, sia essa una struttura ricettiva o una realtà dell’intermediazione ci si troverà inevitabilmente di fronte alla scelta relativa a come gestire il sistema di prenotazione attraverso il proprio sito web. 

Spesso la scelta non è facile, soprattutto se ci si trova di fronte a questo dubbio per la prima volta e non si hanno quindi le esperienze passate per poter individuare quali siano i pro e i contro delle differenti opzioni che abbiamo di fronte.

Più che scegliere in base alle proprie preferenze sarebbe più opportuno porsi qualche domanda relativa al target di clientela a cui si rivolge il nostro prodotto/servizio turistico offerto. 

Chi sono i nostri potenziali clienti?

Se riusciamo a individuarli, quali sono le loro esigenze in termini di modalità di prenotazione?

Come si comporta la nicchia di mercato in cui opereremo?

E i nostri competitors, che sistema utilizzano?

Molti hotel aspirano al giorno d’oggi a ragguingere le prime posizioni nell’indice di popolarità di Tripadvisor. Si ottengono risultati immediati in termini di visibilità, non solo verso il cliente finale, ma anche e sopratutto verso gli operatori turistici dell’intermediazione.

Più di una volta, di fronte alla decisione relativa a quale nuovo hotel contattare in una determinata destinazione per proporre nuove collaborazioni, mi è capitato di consultare Tripadvisor per avere, per così dire, un ispirazione, o anche semplicemente per verificare quali informazioni si potessero cogliere sull’albergo al di là di quelle autoreferenziali della stessa struttura.

Sorge quindi spontanea la domanda: può una struttura ricettiva lavorare sul posizionamento del proprio hotel all’interno di questa classifica? 

Continuo la mia serie di articoli dedicati a Google AdWords, chissà forse in futuro potrei anche decidere di riunirli in un ebook da scaricare (gratis naturalmente!).

In un periodo in cui da parte degli albergatori cresce sempre di più la cosapevolezza che la strada della disintermediazione è la più importante da battere, diventa sempre più utile conoscere a fondo tutti quelli strumenti che ci possono permettere di raggiungere direttamente la nostra clientela.

Il sistema pubblicitario di Google AdWords mi permette di raggiungere un potenziale cliente interessato al mio prodotto spendendo da poche decine di centesimi fino al massimo qualche euro.

La Consumer Tecnology Survey realizzata da PhoCusWright ci fornisce delle informazioni molto utili relative a come i turisti americani utilizzano le tecnologie, sia quando devono reperire informazioni relative ai loro viaggi, sia quando devono effettuare una prenotazione.

Questa terza edizione concentra particolarmente l’attenzione sull’utilizzo dei social media e della tecnologia mobile, entrambi in costante crescita.

Riporto in questo articolo gli abstracts dei cinque articoli che compongono la ricerca:

Quando si creò il boom del Travel Online sembrava che ogni sua evoluzione dovesse essere all’insegna di un unico obiettivo: generare prenotazioni.

Negli ultimi anni invece si sta assistendo alla nascita e alla diffusione di tantissime realtà sul web che si occupano di viaggi ma il cui core business non ha niente a che vedere con la vendita diretta di soggiorni.

Le aziende oggi non devono necessariamente vendere prodotti turistici per essere considerate dei grossi player del turismo on-line. Molte di queste realtà possono oggi contare sulla pubblicità, sulle affiliazioni con grossi portali e su tanti altri modelli di reddito innovativi che niente hanno a che fare con il booking tradizionale.