La Consumer Tecnology Survey realizzata da PhoCusWright ci fornisce delle informazioni molto utili relative a come i turisti americani utilizzano le tecnologie, sia quando devono reperire informazioni relative ai loro viaggi, sia quando devono effettuare una prenotazione.
Questa terza edizione concentra particolarmente l’attenzione sull’utilizzo dei social media e della tecnologia mobile, entrambi in costante crescita.
Riporto in questo articolo gli abstracts dei cinque articoli che compongono la ricerca:
1 – Nonostante strumenti di grande sucesso come l’iPhone consentano molto facilmente l’accesso a internet tramite cellulare, si registra ancora un interesse marginale da parte degli utenti nel visitare le versioni “mobile” dei siti di viaggi cosi come nell’effettuare prenotazioni.
Le aziende turistiche, farebbero comunque bene ad interessarsi di questa piccola minoranza che già interagisce con il mondo dei viaggi attraverso i loro dispositivi mobili in quanto socio-demograficamente hanno due caratterestiche decisamente interessanti: sono giobani e viaggiano spesso.
2 – Le recensioni hanno un impatto molto significativo sul processo decisionale che sta alla base delle prenotazioni di viaggio e, per adesso, sono ritenute più importanti di qualsiasi altro social media.
Ma non tutte le recensioni hanno lo stesso valore; quelle pubblicate dalle agenzia di viaggio online risultano essere le più importanti e credibili. Le aziende turistiche dovrebbero spendere meno tempo a lamentarsi delle recensioni negative ricevute e più tempo a incoraggiare quelle positive, così che i viaggiatori possano essere influenzati più dalle seconde.
3 – I metodi più popolari che vengono utilizzati dai viaggiatori per divulgare le loro esperienze di viaggi riguardano due tecnologie che sempre più raramente vengono nominate. Quando viene chiesto loro quali siano i metodi più utilizzati per condividere le loro esperienze di viaggio, la maggior parte dei viaggiatori include nelle prime posizioni, le conversazioni dirette, quelle telefoniche e quelle via mail.
Se i mezzi di comunicazione tradizionale sopra citati continuano a regnare, questo non significa che blog e social media non possano avere un ruolo fondamentale nella condivisione delle esperienze di viaggio.
Una percentuale sempre più significativa dei viaggiatori sta usando infatti i social media che, grazie al loro effetto virale, potrebbero avere in futuro un effetto imponente rispetto ai metodi di diffusione tradizionali.
4 – Non passerà molto tempo prima che l’utilizzo dei social media sia più diffuso di quello dei cellulari e le aziende turistiche più lungimiranti hanno già iniziato ad investire in questo campo.
5 – I viaggiatori che utlizzano varie forme di social media sono più propensi a utilizzare internet per scegliere le loro destinazioni di viaggio. L’82 % degli utenti dei social network ha scelto le sue vacanze online negli ultimi 12 mesi, contro il 68 % di coloro che non utilizzano i social network. Percentuali che salgono all’83% fra i bloggers a al 91% tra gli utenti delle tecnologie mobile.
