Quando si gestisce una campagna di marketing online per il proprio hotel o per la propria agenzia di viaggi online, se si fanno le cose con serietà, si è soliti misurare i risultati ottenuti per verificare la performance della propria campagna promozionale.
Visitatori unici ottenuti, link in ingresso, variazione del page rank ma sopratutto conversioni ottenute sono fra i parametri principali che vengono presi in considerazione
Oggi con un investimento irrisorio, sia in termini economici che in termini tecnologici, tanti operatori turistici sono presenti nei social network come Facebook con un account aziendale.
Quali sono le metriche da utilizzare per misurare i risultati ottenuti dalla presenza del proprio hotel su Facebook?
Sono le stesse che utilizziamo in una qualsiasi campagna di marketing online oppure ci sono delle differenze?
Riporto qua un elenco di quelli che sono a mio avviso i parametri che possono essere presi in considerazione per valutare la presenza del proprio albergo su Facebook
Coinvolgimento dell’utente/fan:
feedback ottenuti dagli utenti e qualità dei commenti
quante volte viene cliccato il bottone “mi piace”
numero di fan che iniziano una conversazione
quanti fan si sono generati nell’ultimo mese? Quale è la percentuale di crescita?
analisi demografica dei fan: età, sesso, localizzazione geografica
Pagina fan:
pageview, numero di visite che la pagina fan riceve
crescita delle visite in un certo arco di tempo
Sito ufficiale dell’albergo:
numero di visitatori provenienti dalla pagina fan
tentativi di prenotazione, prenotazioni effettuate, redditto generato
I Social Media sono oggi una componente importante del più moderno marketing mix applicato da un hotel ma risulta sempre più importante utilizzare i giusti parametri per poter valutarne i risultati.
Nel quarto Benchmark Survey dedicato all’ Hotel Internet Marketing realizzato da HeBS si evidenzia come il 50% degli albergatori intervistati ha dichiarato che nel 2010 programma di creare dei profili pubblici per i propri hotel all’interno dei social network.
Come mostra la tabella sottostante molti albergatori stanno pensando di aumentare notevolmente la presenza della propria struttura all’interno dei social network nel corso di quest’anno.
